Preguntas frecuentes

Preguntas Generales

¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún esa característica se bloqueará (se verá grisada y no podrás seleccionarla).

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactar contigo para brindarte una solución. Si quieres, puedes comunicarte con nosotros llamando al: +51 926738874. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Cómo hago para comprar?
Simplemente seguí estas indicaciones:

Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.

Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras .

Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accede a tu carrito haciendo click en el botón del margen superior derecho del sitio.

Allí aparecerá el resumen de tu compra. En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en “validar”. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.

Para continuar es necesario registrarse. Sigue las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.

Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con transferencia, depósito o yape no olvides enviar el voucher a compras@volfperu.com).

Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por ingresando con tu correo y contraseña en www.volfperu.com

¿Puedo retirar mi compra en un local?
Solo cuando coloques la opción de retiro en tienda

¿Los precios tienen el iva incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Cuándo se confirma mi compra?
Vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. 

¿Cómo cancelo mi compra?
No puedes Cancelar la compra ya realizada

¿Cómo me registro?
Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Asegúrate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros llamando al: +51 926738874

Me registré pero no puedo ingresar.
Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si sigues con algún problema por favor comunicate con nosotros llamando al:  +51 926738874   o escribinos a compras@volfperu.com

¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, puedes comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantizamos la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí .

¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introdúcelo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro que menciona «¿Tienes un cupón de descuento?» en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

Envío y Seguimiento

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.

Modalidad tradicional: Los envíos en Lima Metropolitana se realizan a través de VOLF en un plazo de entre 2 – 4 días hábiles.. Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los sábados de 08:00 a 20:00. No se realizan entregas los días domingos. En lo que refiere a envíos a fueras de Lima, le estará llegando en 5  – 7 dias hábiles (dependiendo de la provincia)

¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra).

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros llamando al: +51 926738874 . No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes conocer el estado de tu envío desde aquí www.volfperu.com

Tu pedido va a tener asignado alguno de los siguientes estados:

PROCESANDO: Tu pago ha sido acreditado y en breve se empezará a preparar.

EN PREPARACIÓN: Tu pedido está en proceso de preparación 

LISTO PARA ENVIAR: Tu pedido está listo para ser asignado a un despachador

ENVIADO: Tu pedido ya salió de nuestro depósito. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

CANCELADO: Tu pedido se canceló porque no se concretó correctamente el pago.

MERCADO PAGO RECHAZADO: Tu pago ha sido rechazado. Contactanos para conocer el motivo.

«Pendiente de pago o en espera»: Tenemos tus prendas reservadas hasta que abones el pedido, recuerda que tienes 2 días. En eventos especiales este plazo se reduce a un día.

NO ENTREGADO: Tu pedido no se pudo entregar y ha sido devuelto a nuestro depósito por lo cual debes retirarlo en nuestra tienda

RMA: Tu pedido está en proceso de cambio o devolución.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (numero de pedido).

¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

Formas de Pago

¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar a través de la plataforma de pago con:

MercadoPago,Tarjeta de crédito/débito.

IZIPAY, Tarjeta de crédito/débito.

Transferencia Bancaria o deposito

yape

¿Cómo se hace para pagar en efectivo?
Debes agendar una cita para pago en efectivo, comunicandote a compras@volfperu.com o a +51 926738874.

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). 

¿Cómo se hace para pagar por Transferencia Bancaria?
En el paso de «selección de medio de pago» del checkout, debés seleccionar «Transferencia Bancaria». Una vez confirmado el pedido, realizar la transferencia bancaria a los datos que figuran en el medio de pago y enviar el comprobante a «compras@volfperu.com«.

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?
Recuerda que los cupones tienen 2 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

Cambios y Devoluciones

Los cambios y devoluciones se hacen únicamente si el producto tiene algún defecto de fabrica.

Realizar cambios y devoluciones es gratis y muy sencillo, dentro de los 72 horas corridos posteriores a la recepción del pedido contactate con nosotros siguiendo estos pasos:

PASO A PASO:
Envíanos un mail a compras con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto quieres cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si puedes, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.

Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.

Atención Volf online: 0+51 926738874

Otras consideraciones:
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días habiles. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.